一、常见故障类型
遇到宽带故障时，请先确认问题类型：
- 网络完全断开（错误代码678）
- 网速异常缓慢（低于签约速率80%）
- 设备指示灯异常（光猫红灯常亮）
二、报修前准备事项
提高报修效率需提前准备：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 光猫设备型号及指示灯状态
- 故障发生时间及具体表现
三、线上报修步骤
通过官方渠道快速报修：
- 登录运营商APP进入「服务-故障申报」
- 选择「宽带故障」并填写问题描述
- 上传设备状态照片（可选）
- 提交后获取报修编号
四、进度查询方式
报修后可通过以下途径跟踪：
- 短信通知：受理/维修进度实时推送
- 官网查询：输入报修编号查看详情
- 客服热线：按语音提示转人工查询
五、注意事项
为确保快速处理，请注意：
- 报修后保持联系电话畅通
- 提前检查室内线路连接状态
- 工作日高峰期建议错峰申报
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