故障初步定位
遇到宽带故障时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
官方客服热线
各运营商24小时服务热线：
| 运营商 | 电话 |
|---|---|
| 中国移动 | 10086 |
| 中国电信 | 10000 |
| 中国联通 | 10010 |
在线客服系统
通过官网或微信公众号接入人工服务步骤：
- 登录运营商官方网站
- 查找”在线客服”入口
- 输入”转人工”触发服务
APP自助服务
使用运营商官方APP时，可按以下路径联系人工：
- 首页点击”我的服务”
- 选择”故障申报”功能
- 点击”紧急联系客服”按钮
线下营业厅
当线上渠道无法解决问题时，建议携带设备前往营业厅。可通过官网查询最近的营业网点，通常工作时间为工作日上午9点至下午5点。
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