一、投诉电话查询方式
用户可通过以下途径获取官方投诉渠道：
- 拨打客服热线：10000（固话） / 10001（移动）
- 访问官网「联系我们」页面
- 通过官方APP「在线客服」入口查询
二、服务热线处理流程
标准问题处理包含五个阶段：
- 语音导航选择服务类别
- 身份验证与问题描述
- 智能工单系统分配
- 专员48小时内回访
- 满意度评价与归档
三、问题处理注意事项
为确保高效处理，建议用户：
- 提前准备服务合同编号
- 记录问题发生时间节点
- 保留相关通信记录凭证
四、常见问题解答
高频咨询问题包括：
- 宽带故障申报时限
- 资费争议处理周期
- 紧急服务绿色通道
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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