故障初步诊断
遇到宽带故障时，首先检查光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光纤信号灯红色需检查线路连接
- 网络指示灯熄灭建议重启设备
官方联系渠道
| 方式 | 路径 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 10086转3 | 24小时 |
| 手机APP | 服务＞故障申报 | 15分钟 |
| 官方网站 | 在线客服窗口 | 工作日9-18时 |
自助排障步骤
建议按以下顺序尝试恢复网络：
- 断开设备电源等待3分钟后重启
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 登录路由器后台查看连接状态
在线报修流程
通过官方APP报修的操作流程：
- 打开「中国移动」客户端
- 进入「宽带专区」服务页面
- 填写故障现象与联系方式
- 上传设备状态照片并提交
进度查询方式
报修成功后可通过以下途径查询：
- 短信接收工单编号
- 客服热线按#号键转人工查询
- 服务大厅查询历史工单
遇到宽带故障时保持设备原始状态，通过官方渠道提交详细信息可加快处理速度。建议优先使用APP报修功能，系统将自动分配最近维修网点，通常城区用户可在4小时内获得响应。
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