故障自检步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
联系客服渠道
通过以下途径可快速联系维修：
- 客服热线：10086按3号键转宽带专席
- 中国移动App在线客服
- 微信公众号”中国移动10086″自助报障
预约维修流程
成功报修后请按以下步骤操作：
- 记录客服提供的工单编号
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好光猫设备序列号
常见问题处理
高频问题快速解决方法：
- 网速异常：关闭占用带宽的应用程序
- 无法连接：检查网线接口是否松动
- 信号中断：查看光猫指示灯状态
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