一、故障初步排查
遇到网络中断时，请先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
二、官方维修渠道
中国移动提供多种报修方式：
- 24小时服务热线：10086（按3选择宽带服务）
- 手机营业厅APP在线报障
- 微信公众号”中国移动10086″智能客服
三、紧急联系方式
遇到以下情况请拨打专属热线：
- 大面积断网：10086转9（紧急故障专线）
- 企业专线故障：10086转6
- 夜间紧急服务：属地维修站值班电话
四、自助服务通道
推荐使用智能检测工具：
- 移动光宽带自助检测网页
- 智能家居网络诊断功能
- 短信报障（编辑”宽带报修”发送至10086）
建议优先使用10086官方热线，配合手机客户端实时查看维修进度。重要业务用户建议保存属地维修站联系方式，遇到区域性故障可通过社交媒体获取最新通报。
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