报修前的准备工作
在正式报修前，建议用户完成以下检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查所有网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
- 记录设备显示的故障代码（如有）
报修流程详解
官方标准报修流程分为三个阶段：
正确拨打客服号码
全国统一服务号码：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带专线 | 10086转3 |
| 企业用户 | 10086转9 |
常见故障自查方法
可通过以下方式初步排查：
- 使用手机连接WiFi测试网络
- 登录路由器管理界面查看状态
- 检查光纤接口是否清洁
注意事项与后续跟进
报修完成后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 准备好宽带账号信息
- 记录维修工单编号
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