一、确认宽带故障类型
在报修前请先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并观察网络是否恢复
- 确认其他设备能否连接网络
二、官方报修渠道汇总
移动宽带用户可通过以下方式报修：
- 24小时客服热线：10086
- 中国移动APP在线客服
- 线下营业厅现场申报
三、电话报修操作步骤
- 拨打10086按语音提示选择宽带服务
- 向客服提供宽带账号/身份证号
- 详细描述故障现象及发生时间
四、线上自助报修流程
通过中国移动APP操作：
- 登录后进入”宽带专区”
- 选择”故障申报”填写工单
- 上传设备指示灯状态照片
五、注意事项与时效说明
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前 |
请保持联系电话畅通，维修人员将提前30分钟联系确认上门时间。
建议优先通过10086热线或移动APP提交报修，配合提供准确信息可大幅提升处理效率。如遇大面积网络中断，请关注当地移动官方公告获取实时进展。
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