故障报修流程
当移动宽带出现网络中断、速度异常等问题时，建议按以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备验证网络状态
联系服务部门
| 服务类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 24小时客服热线 | 10086 |
| 在线技术支持 | 官方网站/APP |
| 线下营业厅 | 地图搜索最近网点 |
常见故障自查
建议优先排查以下问题：
- 检查网线是否松动
- 确认账户是否欠费
- 测试不同时间段网速
报修后流程
提交报修请求后，工程师将在2小时内联系确认，常规故障处理时限为：
- 城区用户：24小时内解决
- 乡镇用户：48小时内解决
注意事项
为加快处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备序列号（光猫底部标签）
- 故障现象详细描述
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