故障确认与自查
在申请退订前，请先完成以下自查步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试其他设备连接同一WiFi的可用性
- 通过运营商官方App查询服务状态
联系客服申报
若确认非用户端问题，可通过以下渠道反馈：
- 拨打客服热线（如10086/10000）
- 使用官方在线客服系统
- 前往线下营业厅报修
退订申请流程
若故障超过服务协议承诺修复时限：
- 准备身份证件及合同凭证
- 填写《服务终止申请表》
- 确认违约金条款（如有）
- 提交设备归还（光猫等）
注意事项
退订前需特别注意：
- 合约期内提前解约可能产生费用
- 保留所有沟通记录凭证
- 确认余额退还方式
建议用户在充分沟通后按规范流程办理退订，如遇纠纷可向工信部投诉平台提交申诉，维护自身合法权益。
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