一、确认故障现象
在联系客服前，请先检查以下情况：
- 确认光猫指示灯状态
- 检查网线连接是否松动
- 重启设备测试网络恢复
二、在线客服渠道
通过以下在线方式快速报修：
- 登录移动官网在线聊天
- 官方微信公众号自助服务
- 移动营业厅APP故障申报
三、电话报修流程
拨打10086客服热线：
- 按语音提示选择宽带服务
- 提供宽带账号和故障描述
- 记录客服提供的工单编号
四、上门维修准备
工程师上门前需准备：
- 保持联系电话畅通
- 准备好宽带开户证件
- 清理设备周边环境
五、注意事项
维修服务时间段：
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-20:00 | 常规维修 |
| 20:00-22:00 | 紧急维修 |
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