客服联系方式
中国移动宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：10086
- 宽带专线：10086-6
- 国际漫游热线：+86 13800100186
常见故障自检
联系客服前建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器并等待5分钟
- 确认是否欠费停机
- 测试其他设备联网是否正常
在线客服渠道
推荐使用移动官方数字服务平台：
- 中国移动APP在线客服
- 微信公众号”中国移动10086″
- 官方网站在线留言系统
联系注意事项
为提高问题解决效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端MAC地址
- 最近一次缴费凭证
故障报修流程
- 拨打10086按语音提示选择宽带服务
- 向客服人员描述故障现象
- 配合完成远程检测
- 预约工程师上门时间（如需）
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