故障确认流程
在联系维修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用未到期
- 尝试重启设备并重新插拔网线
官方客服渠道
运营商提供多种客服联系方式：
- 中国移动：10086
- 官方APP在线客服
- 微信公众号人工服务
线上报修方法
通过运营商官网报修流程：
- 登录个人账户
- 进入”故障申报”页面
- 填写设备异常现象描述
- 上传故障指示灯照片
线下营业厅报修
携带以下材料前往营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备序列号
- 故障发生时间记录
报修后跟进
提交报修申请后：
- 记录维修工单编号
- 保持联系电话畅通
- 通过短信链接查看进度
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