一、准备工作
在进行微信报修前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述（如断网时间、指示灯状态）
- 家庭住址（精确到门牌号）
- 故障设备照片（可选）
二、报修步骤
- 打开微信，搜索并关注运营商公众号
- 点击底部菜单栏【服务大厅】-【故障报修】
- 选择宽带账号并填写故障描述表
- 上传相关凭证照片（如光猫指示灯异常）
- 提交表单获取维修单号
三、常见问题
用户在使用过程中常遇到的问题：
- 无法定位到具体地址时，可手动输入详细地址
- 夜间报修建议选择次日服务时段
- 提交后2小时内未收到回访可再次提交
四、注意事项
为确保快速处理，请注意：
建议在WiFi环境下上传故障视频，避免消耗流量。报修成功后请保持手机畅通，维修人员会在预约时段前30分钟电话确认。
五、进度查询
通过微信公众号可实时查看处理进度：
- 进入公众号【个人中心】
- 选择【我的服务单】
- 查看当前处理状态
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