报修前准备
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号（格式：CC+8位数字）
- 户主身份证号码后6位
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码等）
自助排障指南
常见简单故障可自行处理：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重新插拔网线接口
- 重启路由器和光猫设备
多种报修渠道
| 渠道 | 操作方式 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 电话报修 | 拨打10010转3 | 10分钟 |
| 微信公众号 | 中国联通微厅-报障 | 30分钟 |
| 营业厅 | 携带身份证办理 | 即时受理 |
维修进度查询
通过联通手机营业厅APP，在「服务」-「宽带」-「工单查询」中可实时查看维修人员联系方式及预计到达时间。
注意事项
- 维修时段为8:00-20:00
- 光纤线路故障需专业工具处理
- 雷雨天气可能影响维修时效
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