故障初步确认
发现网络异常时，请按以下顺序检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 测试其他设备连接情况
自助报修方式
通过联通官方渠道快速提交报修：
- 中国联通APP：服务＞宽带＞故障报修
- 微信公众号：吉林联通微厅＞自助报障
- 网上营业厅：10010.com在线客服
电话报修流程
拨打10010转人工服务，需准备：
- 宽带账号（或身份证号码）
- 具体故障现象描述
- 近期网络使用异常记录
报修后注意事项
提交报修后建议：
- 保持联系电话畅通
- 记录受理工单编号
- 提前准备光猫设备信息
- 留意维修人员到访时间
常见故障处理
高频问题自助解决方案：
- 错误代码678：检查网线连接
- 频繁断线：更新路由器固件
- 网速不达标：关闭后台下载程序
特别提示
工作日9:00-18:00为高峰期响应较快，夜间报修建议通过APP提交工单。故障修复后可通过短信评价服务质量。
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