一、故障确认与基础排查
在发起投诉前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试多设备连接验证网络情况
- 重启设备并等待5分钟观察恢复情况
二、官方客服渠道投诉
中国移动提供多渠道客服接入：
- 24小时服务热线：10086
- 故障专线：10086转3号键
- VIP专属通道：10088
三、线上服务平台操作
推荐使用数字化渠道加速处理流程：
- 中国移动APP「服务-我要投诉」模块
- 微信公众号「中国移动10086」在线客服
- 官方网站客户留言板
四、线下营业厅申报
携带身份证明至营业厅办理时需注意：
- 获取现场故障检测报告单
- 要求工作人员签署处理时效承诺书
- 留存工单编号以备查询
五、监管机构申诉
如未获满意解决方案，可向以下部门反映：
- 工业和信息化部申诉平台
- 消费者协会12315热线
- 通信管理局信访渠道
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