一、检查网络状态
在报修前请先确认：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动脱落
- 路由器是否显示联网状态
二、联系客服渠道
通过以下方式联系运营商：
- 拨打客服热线（移动10086）
- 使用运营商手机APP在线报障
- 微信公众号提交故障描述
三、预约上门维修
客服受理后将：
- 1个工作日内响应
- 工程师提前电话确认时间
- 携带专业设备上门检测
四、常见问题自查
遇到以下情况可优先尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查账户是否欠费
- 更换网线测试连接
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