一、故障确认
在进行报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试多个设备联网情况
- 核对宽带套餐是否到期
二、联系客服
选择以下任一方式联系客服：
- 拨打10086故障专线
- 通过”中国移动”APP在线报修
- 访问官方网站提交工单
三、工程师处理
故障受理后，工程师将在2小时内联系确认，并按照以下流程处理：
- 远程诊断网络问题
- 预约上门服务时间
- 现场设备调试检测
四、进度查询
通过以下方式获取维修进展：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信 | 发送CXKD至10086 |
| APP | 服务大厅-工单查询 |
五、注意事项
- 保持预留电话畅通
- 准备好宽带账号信息
- 保留故障现场状态
通过标准化的报修流程，用户可快速完成故障申报并跟踪处理进度。建议优先使用官方APP进行自助服务，遇到复杂问题时及时联系客服专员协助处理。
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