用户基本信息
报修时需提供完整的用户身份信息，包括：
- 开户人姓名与身份证号
- 宽带账号（10位数字编码）
- 有效联系方式（手机/固话）
- 装机地址（精确到门牌号）
故障现象描述
详细说明故障现象可加快处理效率，建议包含：
- 网络中断的持续性（全天/特定时段）
- 具体表现（无法连接/网速过慢/频繁掉线）
- 受影响设备数量（手机/电脑/智能家电）
设备信息提供
光猫和路由器信息对故障诊断至关重要：
- 光猫型号及指示灯状态
- 路由器品牌与固件版本
- 设备物理损伤情况说明
故障时间范围
精确的时间信息有助于定位问题：
- 首次出现故障的日期时间
- 最近一次正常使用时间
- 故障发生的频率（每天/每周）
历史处理记录
如已进行过自主排查，请提供：
- 重启设备的次数与时间
- 更换网线/设备的尝试记录
- 近期网络设置变更情况
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