1. 故障确认与初步排查
在报修前建议先完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并观察恢复情况
- 测试多终端设备连接情况
2. 应联系的部门
中国移动用户应优先联系：
- 10086客服热线（7×24小时）
- 属地宽带装维班组
- 掌上营业厅在线客服
3. 自助报修方式
推荐使用数字渠道快速提交工单：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 中国移动10086-宽带专区 |
| 手机APP | 服务-投诉与反馈 |
4. 报修注意事项
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带账号/手机号码
- 故障现象描述
- 设备型号信息
5. 常见问题解答
Q: 夜间故障如何处理？
A: 拨打10086选择紧急报修通道
Q: 维修响应时间？
A: 城区用户承诺24小时内上门
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