常见故障自查步骤
在联系客服前，建议先进行基础检查以排除简单问题：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 确认宽带账单无欠费记录
- 重启设备并等待5分钟
- 检查网线接口是否松动
客服电话联系方式
移动宽带用户可通过以下方式联系人工客服：
- 拨打全国统一服务热线：10086
- 根据语音提示选择“宽带业务”
- 按“0”转接人工服务
在线客服渠道说明
线上报修可优先选择以下方式：
- 移动官网“在线客服”窗口
- “中国移动”APP服务专区
- 官方微信公众号“故障申报”菜单
报修流程与注意事项
正式报修时需准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象及发生时间
- 家庭住址（精确到门牌号）
故障处理进度查询
提交报修后可通过以下途径跟踪进度：
- 拨打10086查询工单状态
- 接收短信推送的维修进展
- 登录APP查看处理记录
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查再联系客服。保留好报修编号便于进度跟踪，若48小时内未解决可申请加急处理。及时反馈维修结果有助于提升服务质量。
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