常见故障类型
当遇到以下问题时，建议立即联系维修人员：
- 宽带完全断网超过30分钟
- 网络速度异常缓慢
- 设备指示灯持续红灯报警
如何查找维修号码
通过以下渠道获取专属维修号码：
- 检查宽带合同书底部服务热线
- 登录移动营业厅APP查看”我的工程师”
- 拨打10086按3号键转人工服务
联系前的准备步骤
为提高维修效率，请提前准备：
- 宽带账号或合同编号
- 光猫设备型号信息
- 故障发生时间及现象描述
维修流程说明
标准处理流程包含以下环节：
- 电话远程诊断（10分钟内响应）
- 工程师上门服务（24小时内）
- 故障修复确认签字
注意事项
服务过程中需特别注意：
- 核实工程师工牌信息
- 不接受私人转账要求
- 保留维修服务单
紧急联系方式
节假日或夜间可拨打：
- 紧急服务专线：400-xxx-xxxx
- 7×24小时值班电话：800-xxx-xxxx
通过官方渠道获取维修人员联系方式，提前准备必要信息并遵循标准流程，可显著提升故障处理效率。建议用户保存专属工程师电话并定期验证号码有效性。
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