检查网络连接状态
首先确认设备是否正常接入网络：
- 查看路由器/光猫指示灯状态
- 测试其他设备能否联网
- 检查网线物理连接是否松动
重启设备与光猫
遵循标准重启流程：
- 关闭设备电源并拔除所有连接线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯变化
验证账户与套餐状态
通过官方渠道确认服务状态：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | 账户欠费 |
| E205 | 套餐到期 |
联系运营商技术支持
准备以下信息进行故障申报：
- 宽带账号/手机号码
- 设备型号与MAC地址
- 异常发生时间与现象描述
记录故障日志信息
建议记录以下关键数据：
- 网络中断的起止时间
- 尝试过的修复操作
- 错误提示的完整内容
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