责任划分原则
根据《电信服务规范》，费用承担取决于故障原因归属：运营商设备或线路问题由服务商免费维修，用户人为损坏则需承担费用。争议时可申请第三方检测。
常见故障类型
- 光猫/路由器硬件故障
- 光纤线路断裂或弯折
- 户外分线箱进水
- 用户端接口氧化
用户费用承担场景
- 私自改装运营商设备
- 宠物咬断室内网线
- 装修导致线路损坏
- 超过设备保修期限
运营商责任场景
以下情况应免费维修：
- 市政施工导致光缆中断
- 机房设备软件升级故障
- 分光器端口自然损耗
报修流程说明
标准处理流程包含：
- 拨打客服热线申报故障
- 远程诊断（15分钟内响应）
- 48小时内上门检测
- 出具书面检测报告
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