联系客服热线
拨打10086转接人工服务，按语音提示选择宽带故障申报。客服将记录您的地址和问题描述，并在24小时内安排工程师联系。
- 服务时间：7×24小时
- 需准备：宽带账号/身份证号
使用官方APP
登录”中国移动”APP，依次点击：
- 首页「宽带专区」
- 「故障申报」页面
- 填写电子工单并上传测速截图
前往线下营业厅
携带身份证原件至就近营业厅，工作人员将提供：
- 现场网络检测
- 设备更换服务
- 维修进度查询
自助故障排查
遇到网络中断时，建议先进行以下检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
报修流程说明
完整的维修流程包含三个步骤：
- 故障申报（用户发起）
- 工单派发（系统处理）
- 上门维修（工程师执行）
建议优先通过官方客服渠道申报故障，若遇紧急断网情况可同时使用多种方式提交需求。保留报修工单编号便于后续进度查询。
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