故障类型分类
移动宽带故障主要分为三类：
- 线路物理故障（光缆中断等）
- 设备硬件故障（光猫/路由器损坏）
- 区域网络维护（计划性升级）
标准修复流程
- 用户故障申报（30分钟内响应）
- 远程诊断排查（1-2小时）
- 现场工程师调度（2-4小时）
- 故障修复验证（0.5-1小时）
时间预估标准
| 故障类型 | 平均耗时 |
|---|---|
| 用户端设备故障 | 4-6小时 |
| 区域网络中断 | 6-24小时 |
| 自然灾害影响 | 24-72小时 |
用户操作指南
遇到网络中断时建议：
- 重启设备并检查物理连接
- 通过手机APP提交故障工单
- 保持联系电话畅通
故障预防建议
定期进行以下维护操作：
- 每月重启光猫设备
- 及时更新路由器固件
- 避免线路弯折挤压
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