常见故障类型
移动宽带用户常遇问题包括：
- 网络信号时断时续
- 光猫设备红灯报警
- 网速低于承诺带宽
- 路由器连接不稳定
联系维修步骤
快速报修流程：
- 拨打10086按3#转人工服务
- 通过”中国移动”APP提交工单
- 微信公众号”故障报修”模块上传设备照片
- 记录12位报修工单号备查
自助排查方法
基础检查可解决80%的常见问题：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法联网 | 重启光猫等待5分钟 |
| 网速慢 | 关闭多余联网设备测试 |
预防措施建议
日常维护注意事项：
- 定期清理设备散热孔
- 避免网线过度弯折
- 设置路由器自动重启计划
服务渠道对比
各渠道响应时效说明：
- 电话报修：30分钟内响应
- APP工单：2小时内处理
- 线下营业厅：即时接待
处理结论
遇到宽带故障时应优先自助排查基础问题，通过官方多渠道快速提交维修请求，保留工单编号便于进度跟踪。日常做好设备维护可有效降低故障发生率。
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