常见故障类型
移动宽带常见故障包括：网络连接中断、网速异常缓慢、设备信号丢失等。用户可通过以下步骤初步排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
联系客服部门
当基础排查无效时，应优先联系运营商客服：
- 拨打10086转人工服务
- 通过官方APP在线报障
- 访问营业厅现场申报
技术支持渠道
复杂技术问题需转接专业团队处理：
| 问题类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 线路故障 | 2小时内 |
| 设备损坏 | 24小时内 |
报修流程说明
标准处理流程包含三个关键阶段：
- 故障信息登记
- 技术员上门检测
- 维修结果反馈
故障责任划分
根据服务协议规定：
- 运营商承担线路维护责任
- 用户负责终端设备管理
- 第三方施工损坏需另行追责
建议用户保留维修工单编号，通过官方渠道跟踪处理进度。对于重复性故障，可要求技术主管进行专项排查，必要时可申请网络质量检测报告。
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