故障频发现状
近期多地用户反映移动宽带频繁出现断网、网速异常等问题，严重影响工作和生活。数据显示，高峰时段故障率较上月提升35%。
紧急联系方式
遇到网络故障时，建议优先通过以下渠道联系：
- 24小时服务专线：10086转宽带故障专席
- 微信公众号：中国移动10086在线客服
- 官方APP：通过”故障申报”通道提交工单
自助排查步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用测速工具检测实时网速
投诉处理流程
若48小时内未解决问题，可升级投诉：
| 投诉级别 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通投诉 | 24小时 |
| 紧急投诉 | 2小时 |
建议用户保存故障截图和通话录音，通过多渠道并行投诉可显著提升处理效率。持续未解决的投诉可向通信管理局申诉。
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