网络拥堵现状
晚高峰时段频繁出现的网络延迟已成为用户最大痛点，部分地区实测下载速率不足签约带宽的30%。
- 20:00-22:00视频缓冲频繁
- 多人同时在线时游戏延迟飙升
- 4K流媒体加载失败率升高
设备老化问题
局端设备更新周期长，部分小区仍在沿用2015年部署的GPON设备，无法满足现代智能家居的接入需求。
- 老旧光猫性能不足
- 分光器损耗超标
- OLT端口密度过高
维护响应滞后
故障申报到工程师上门平均需要48小时，疫情期间该数据延长至72小时以上。
套餐资费争议
低价套餐存在隐形消费陷阱，部分用户反映实际月费超出宣传价格20%-50%。
区域覆盖差异
城乡结合部与老旧小区光纤改造进度缓慢，个别区域仍存在ADSL铜缆接入情况。
改进建议
建议运营商建立动态带宽调配机制，加快FTTR全光组网改造，同时优化客服响应流程，提升服务透明度。
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