常见故障原因
近期多地用户反映移动宽带频繁断线，主要表现包括网络延迟升高、下载速度骤降、路由器频繁掉线等。典型原因集中在以下方面：
- 光猫/路由器过热导致性能下降
- 光纤接口松动或线路老化
- 区域基站负载过高
- 设备固件版本过旧
自助排障步骤
遇到网络异常时，建议按以下顺序排查：
- 检查所有物理连接是否牢固
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 使用手机热点测试外网连通性
- 登录路由器后台查看连接状态
设备检查指南
设备指示灯状态是重要排查依据：
- 电源灯：常亮为正常
- 光纤灯：绿色闪烁表示信号正常
- 网口灯：数据传输时应规律闪烁
何时联系客服
当出现以下情况时建议立即报修：
- 光纤接口出现明显物理损伤
- 所有设备重启后仍无法联网
- 同一区域多用户同时故障
预防措施建议
定期维护可降低故障概率：
- 每月清洁设备散热孔
- 每季度检查固件更新
- 避免线路过度弯折
掌握基础排障技能可快速恢复80%的常见网络问题。建议用户收藏运营商提供的设备状态查询页面，遇到复杂故障时及时通过官方渠道报修。
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