故障现象识别
通过以下特征判断故障类型：
- 设备显示红灯常亮
- WiFi信号满格但无法上网
- 网速低于签约带宽的50%
设备重启步骤
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源开关
- 等待2分钟后重启
- 检查所有网线接口是否松动
网络设置检查
通过手机APP进行设置验证：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| IP地址 | 192.168.1.* |
| DNS | 首选：114.114.114.114 |
在线诊断工具
运营商提供的自助检测平台包含：
- 线路质量实时监测
- 光信号强度测试
- 带宽速率校准
联系技术支持
当自助解决无效时，可通过：
- 官方APP智能客服
- 远程协助功能授权
- 视频通话指导服务
通过系统化的自助排查流程，80%以上的宽带故障可在15分钟内解决。建议用户优先使用官方提供的数字化工具，遇到复杂问题时及时启用远程协助功能。
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