智能化服务平台建设
通过部署AI语音助手和智能推荐算法，实现故障申报响应速度提升60%。用户可通过移动端实时查看维修进度，并获取个性化节目推荐清单。
- 智能工单自动分配系统
- 7×24小时虚拟客服机器人
- 跨平台账户数据同步
全渠道服务流程优化
整合线上线下服务节点，重构12项核心业务流程。营业厅配备自助服务终端，支持电子签约和远程视频核验功能。
- 建立服务标准化操作手册
- 推行”一次告知”承诺制度
- 开通特殊群体绿色通道
用户反馈闭环机制
构建NPS满意度评价体系，设立三级问题响应机制。通过大数据分析用户行为轨迹，实现需求预测准确率达85%以上。
| 阶段 | 改进周期 |
|---|---|
| 传统模式 | 30工作日 |
| 现行机制 | 7工作日 |
技术创新应用场景
在5G网络覆盖区域试点AR远程指导服务，运用区块链技术建立可信服务存证系统，保障用户权益可追溯、可验证。
- 沉浸式产品体验展厅
- 智能家居联动控制
- 量子加密安全传输
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