基础设备检查
首先确认路由器、光猫等设备是否通电且指示灯正常。检查电源线是否松动，观察设备是否过热。若设备指示灯异常（如红灯常亮），可能表示硬件故障。
- 确认电源开关处于开启状态
- 检查网线两端是否插紧
- 观察设备散热是否正常
重启网络设备
依次重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器/光猫电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯变化
- 尝试重新连接网络
检查物理线路连接
使用备用网线测试设备连接，检查光纤接口是否清洁。户外光纤箱若遭人为破坏或动物啃咬会导致断网，此时需立即报修。
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 光信号红灯 | 光纤断裂/弯曲过度 |
| WAN口无连接 | 网线损坏/端口故障 |
联系运营商确认故障
拨打运营商客服热线（如10086/10000）时准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号
- 故障发生时间与现象
- 已尝试的修复操作
使用移动热点应急
通过手机共享4G/5G网络临时替代：
- 开启手机移动数据
- 启用个人热点功能
- 设置高强度连接密码
- 限制设备连接数量
排查设备系统问题
在Windows/Mac系统中执行网络诊断：
- 运行命令提示符输入ipconfig /renew
- 清除DNS缓存（ipconfig /flushdns）
- 检查防火墙是否误拦截网络
结论：持续断线时应采取阶梯式排查策略，从基础检查逐步推进到专业维护。建议用户建立应急网络预案，定期备份关键设备的网络配置。
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