法律依据与合同条款
根据《民法典》第1161条规定，继承人仅在遗产实际价值范围内承担债务清偿责任。电信宽带属于以逝者个人名义签订的合同服务，家属并非合同直接当事人。
家属责任的认定范围
以下情况可能涉及家属责任：
- 家属主动继承逝者银行账户并继续使用宽带服务
- 合同存在共同使用人或连带担保条款
- 家属在欠费发生后未及时办理销户手续
欠费处理流程建议
- 携带死亡证明至营业厅办理账户终止
- 查询合同剩余履约期限及违约金条款
- 与运营商协商分期或减免方案
遗产继承与债务关系
若家属选择放弃遗产继承，则无需承担相关债务。实际操作中需注意：
- 运营商有权从逝者账户余额中扣除欠费
- 遗产执行需在完成债务清偿后分配
法律纠纷解决途径
争议处理优先级建议：
- 运营商客服投诉（12300工信部申诉）
- 消费者权益保护组织调解
- 民事诉讼程序
家属原则上不承担非本人签署的合同债务，但需及时履行终止手续。若已继承遗产，则需在遗产范围内承担清偿责任。建议在事发30日内办理账户注销并留存书面凭证。
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