一、确认故障类型
首先检查设备指示灯状态：
- 光猫PON灯常亮表示正常
- 路由器WAN口指示灯持续闪烁
- 所有设备重启后等待3分钟
二、联系运营商客服
根据服务商选择联系方式：
| 运营商 | 电话 |
|---|---|
| 中国移动 | 10086 |
| 中国电信 | 10000 |
| 中国联通 | 10010 |
三、现场维修流程
报修后处理步骤：
- 客服生成工单编号
- 24小时内工程师回访
- 预约上门检测时间
- 出示户主身份证件
四、自助排错方法
建议尝试的解决措施：
- 光纤接口清洁处理
- 更换备用网线测试
- 使用手机热点验证
五、常见问题解答
维修响应时长说明：
- 城市区域4小时响应
- 乡镇地区12小时承诺
- 法定节假日顺延处理
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