第一步：检查设备与网络状态
遇到断网时，首先确认光猫、路由器指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光纤信号灯绿色为连接正常
- 红灯闪烁需检查光纤接口
第二步：联系运营商客服
通过以下官方渠道联系移动客服：
- 拨打10086转人工服务
- 登录移动官网在线报障
- 使用”中国移动”APP故障申报
第三步：报修流程说明
报修时需要准备的信息：
- 宽带账号（通常为手机号）
- 设备SN码（光猫底部条码）
- 具体故障现象描述
自助故障排除步骤
尝试以下操作恢复网络：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接是否松动
- 测试其他设备能否联网
其他求助渠道
特殊情况处理方式：
- 大面积断网可咨询小区物业
- 企业用户联系专属客户经理
- 紧急情况拨打10086按9转紧急服务
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