网络连接异常
宽带无法连接时，常见原因包括：
- 运营商机房设备维护
- 用户端网络设置错误
- IP地址分配冲突
光猫设备故障
光猫指示灯异常时需注意：
- 电源灯不亮：检查电源连接
- 光信号红灯：光纤线路故障
- 设备过热：关闭电源散热
路由器配置问题
无线网络异常的典型表现：
- 频繁断线重连
- 信号强度不稳定
- 无法识别新设备
线路老化损坏
物理线路问题常见于：
- 光纤弯折角度过大
- 网线水晶头氧化
- 楼道分光器损坏
账户状态异常
业务系统相关问题包括：
- 宽带套餐到期欠费
- 账号绑定信息错误
- 系统升级数据迁移
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