服务热线
长沙联通宽带用户遇网络故障时，请立即拨打
10010官方客服热线，按语音提示选择「宽带报修」服务，24小时人工客服将协助登记故障信息。
故障自查
建议报修前完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认费用缴纳状态
线上报修
通过以下渠道可提交电子工单：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「自助服务-故障申报」页面
- 填写设备SN码及故障现象
注意事项
- 保持联系电话畅通
- 准备宽带安装地址
- 记录错误代码（如有）
通过官方渠道报修可确保故障处理时效，维修人员通常会在24小时内响应。建议用户优先拨打10010热线，同时通过线上渠道跟踪处理进度。
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