一、先检查设备状态
遇到断网时，首先确认光猫/路由器指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤接口是否松动
- WAN/LAN口是否正常闪烁
二、联系运营商客服
若设备正常仍无法联网，请通过以下方式联系：
- 拨打10086转人工服务
- 通过”中国移动”APP在线报障
- 前往线下营业厅查询故障工单
三、路由器设置排查
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- WAN口连接状态
- DHCP服务是否开启
- 是否误启用了MAC地址过滤
四、信号覆盖问题
如属区域性网络中断，可通过以下渠道确认：
- 运营商官方微博实时通告
- 小区物业通知公告栏
- 国家工信部投诉平台备案
五、设备保修与更换
光猫设备在保修期内可免费更换：
- 保留设备SN码和购买凭证
- 拨打10086预约上门检测
- 旧设备需通过专业人员回收
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