一、故障确认与自查
遇到网络中断时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并观察网络恢复情况
- 通过手机流量测试其他设备联网能力
二、官方报修渠道
推荐使用以下三种报修方式：
- 拨打10086客服热线
- 通过中国移动APP在线报障
- 联系属地宽带管家微信服务号
三、电话报修流程
电话报修时请按此流程沟通：
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 08:00-18:00 | 2小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 4小时内响应 |
四、故障跟进与反馈
报修成功后注意：
- 保存报修工单编号
- 保持联系电话畅通
- 通过短信链接查看处理进度
掌握正确的报修流程可大幅缩短断网恢复时间。建议用户优先使用电话报修获得即时响应，同时做好基础设备检查以提高维修效率。
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