初步检查
当遇到宽带断网时，建议先执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
联系运营商
若基础检查无效，请按优先级联系以下部门：
- 运营商客服热线（10086/10000等）
- 在线客服（官网/官方APP）
- 当地营业厅紧急联系方式
报修流程
正式报修时需要准备：
- 宽带账号信息
- 故障现象描述
- 设备型号及SN码
其他部门
特殊情况下可联系：
- 市政服务热线（光缆施工问题）
- 消费者协会（纠纷处理）
预防措施
建议用户日常做好以下准备：
- 保存纸质版服务协议
- 记录设备维护电话
- 定期检查线路接口
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