问题概述
当移动宽带突然断网时，用户常陷入两难选择：自行排查可能快速解决问题，但误操作可能导致问题恶化；联系客服虽然专业，却需要等待响应时间。
自行排查方法
建议按照以下顺序检查设备：
- 确认路由器电源指示灯状态
- 检查网线物理连接是否松动
- 重启路由器和光调制解调器
- 使用其他设备测试网络连通性
何时联系客服
遇到以下情况应立即致电运营商：
- 设备指示灯持续显示异常代码
- 周边用户同时出现断网现象
- 自行排查后问题仍未解决
常见问题案例
| 现象 | 建议操作 |
|---|---|
| 所有设备无法联网 | 检查光猫状态 |
| 个别应用连接失败 | 重置DNS设置 |
建议用户掌握基础排查技能，若30分钟内无法恢复连接或发现硬件故障迹象，应及时联系专业技术人员处理，避免因小失大。
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