一、准备基础材料
需携带以下材料原件及复印件：
- 逝者死亡证明（公安机关出具）
- 继承人身份证件
- 宽带业务合同/设备清单
- 亲属关系证明（户口本或公证书）
二、办理授权委托
异地办理需准备：
- 委托人亲笔签名的授权委托书
- 委托人身份证复印件（需按手印）
- 受托人身份证原件
三、线上提交申请
通过电信营业厅APP：
- 进入「业务办理」-「销户服务」
- 上传死亡证明扫描件
- 填写设备返还快递单号
四、线下营业厅办理
携带完整材料至指定营业厅：
- 签署宽带终止协议
- 缴清未结费用
- 归还光猫等终端设备
五、注意事项
需特别注意：
- 合约期内可能产生违约金
- 保留业务回执单至少6个月
- 设备缺失需按价赔偿
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