申请条件说明
符合以下任一条件可申请保证金退还：
- 宽带合约期满且无欠费记录
- 提前解约已支付违约金
- 设备完整归还经检测合格
准备材料清单
办理退还需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单（原件）
- 光猫/机顶盒等设备
- 保证金收据凭证
线上申请流程
通过中国移动APP操作步骤：
- 登录【我的服务】-【宽带业务】
- 选择【保证金管理】模块
- 提交电子版证明材料
- 等待系统审核确认
线下办理方式
营业厅办理注意事项：
- 提前通过10086预约办理时段
- 设备需现场进行功能检测
- 领取《保证金退还确认单》
| 服务网点 | 工作时间 |
|---|---|
| 自营厅 | 08:30-18:00 |
| 合作厅 | 09:00-17:30 |
审核进度查询
资金到账周期说明：
- 初审通过后3个工作日内完成复核
- 退款操作在复核后5个工作日内执行
- 原支付渠道自动退回
通过线上或线下渠道提交完整材料后，中国移动将在15个工作日内完成审核及退款流程。建议保留业务回执单直至资金到账，如有异常可拨打10086转人工服务查询处理进度。
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