检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫WAN口，检查设备指示灯状态：
- 电源灯常亮表示正常供电
- 光纤信号灯绿色为有效连接
- LAN口指示灯应有规律闪烁
重启网络设备
按规范流程重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
验证账号状态
登录联通网上营业厅或手机APP检查：
- 账户是否欠费停机
- 宽带套餐是否在有效期
- 是否存在区域网络维护公告
排查错误代码
常见错误代码解决方法：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置光猫配置 |
联系客服支持
通过以下方式获取专业支持：
- 拨打10010转人工服务
- 微信公众号在线报障
- 预约工程师上门检测
通过系统性的故障排查流程，大多数宽带连接问题可自主解决。如遇复杂情况，建议及时联系长沙联通技术人员进行深度检测，确保网络服务质量。
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