一、广电客服热线总览
中国广电石家庄地区的客服热线主要包含以下两类：
- 全国统一客服热线：10099（24小时服务）
- 本地有线电视服务热线：0311-96888（覆盖有线电视业务咨询与报修）
二、电话查询方法
用户可通过以下步骤查询话费及办理业务：
- 拨打10099，根据语音提示选择“话费查询”或转接人工服务；
- 发送短信“YE”至10086查询余额；
- 关注“中国广电”微信公众号，绑定手机号后实时查看套餐余量。
三、常见服务类型
10099热线提供以下核心服务：
- 套餐办理与变更（如5G套餐、家庭套餐）；
- 账单查询与在线缴费；
- 手机号过户、携号转网等售后支持；
- 网络连接及终端设备技术指导。
四、营业厅联系方式
石家庄市主要广电营业厅信息如下：
| 营业厅名称 | 联系电话 | 地址 |
|---|---|---|
| 河北广电网络集团石家庄分公司 | 0311-86014150 | 建胜路2号 |
| 新石南路营业厅 | 0311-86116096 | 新石南路 |
| 中华北大街营业厅 | 0311-86116096 | 中华北大街 |
五、故障报修渠道
有线电视用户可通过以下方式报修：
- 拨打0311-96888反馈信号中断或设备故障；
- 前往建胜路2号广电中心（电话：0311-85815347）现场处理。
六、服务时间说明
不同渠道的服务时间存在差异：
- 10099热线提供7×24小时全天候服务；
- 营业厅通常工作时间为工作日上午8:30至下午5:30（节假日可能有调整）；
- 0311-96888有线电视热线建议在每日8:00-20:00间拨打。
石家庄广电用户可通过10099热线满足大部分业务需求，本地服务热线0311-96888及营业厅提供针对性支持。建议优先使用24小时在线客服，复杂业务可预约营业厅办理。
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