服务热线概览
石家庄广电提供统一客服热线96888，支持7×24小时全天候服务。用户可通过该热线咨询以下业务：
业务办理指南
用户可通过线上线下多种渠道办理业务：
- 电话办理：拨打96888按语音提示操作
- 营业厅办理：携带身份证至全市12个服务网点
- 微信小程序：搜索”石家庄广电”自助服务
| 网点类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 旗舰营业厅 | 8:30-18:30（全年无休） |
| 社区服务站 | 9:00-17:30（周末休息） |
常见问题解答
用户咨询频次较高的问题包括：
- 宽带续费优惠政策
- 机顶盒设备更换流程
- 故障维修响应时效
服务注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 业务办理需验证机主身份信息
- 故障申报请提前确认设备通电状态
- 投诉建议将在3个工作日内反馈
结论：石家庄广电通过多元化的服务渠道和标准化流程，持续优化用户体验。建议用户优先使用官方服务热线与线上平台，享受便捷高效的广电服务。
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