问题概述
新装移动宽带后出现认证失败时，可能由账号配置错误、设备不兼容或网络信号异常导致。本指南将逐步排查常见原因并提供解决方案。
检查账号密码
认证失败最常见原因为输入信息错误：
- 核对开户时提供的账号密码格式（注意大小写）
- 通过运营商APP验证账号状态是否激活
- 重置密码后尝试重新认证
设备兼容性验证
若使用自备路由器需进行以下检查：
- 确认设备支持PPPoE协议
- 检查固件版本是否为最新
- 尝试恢复出厂设置后重新配置
信号与网络状态
物理连接异常可能影响认证流程：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LAN | 闪烁 |
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10086转接宽带专席
- 提供光猫设备SN码（底部标签）
- 描述具体报错代码（如651/678）
通过系统化排查账号信息、设备状态和物理连接，大多数认证问题可快速解决。如遇复杂故障，建议保留错误代码并及时联系运营商获取专业技术支持。
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